Vitec ALMA panostaa asiakastyytyväisyyteen lisäämällä koulutusta järjestelmän käyttäjille

Teollisuusomaisuuden hallintajärjestelmä ALMAn hyöty realisoituu asiakkaille täysimääräisenä sitten, kun käyttäjät osaavat hyödyntää järjestelmää saumattomasti arjessaan. Siksi Vitec ALMA panostaa vahvasti käyttäjien kouluttamiseen jo järjestelmän käyttöönottovaiheessa. Sen lisäksi aiemmin Vitec ALMAlla projekti-insinöörinä työskennellyt Monica Kolppanen on vuodenvaihteessa aloittanut yrityksen koulutuskoordinaattorina.

– Vastaan siitä, että ALMAn asiakkaat saavat henkilöstölleen selkeät, ajankohtaiset ja tarpeisiinsa sopivat koulutukset myös käyttöönoton jälkeen, Kolppanen selventää.

Koulutuskoordinaattorin roolin luominen on Vitec ALMAn strateginen linjaus, jonka tärkein tavoite on entisestään parantaa asiakastukea ja asiakastyytyväisyyttä.

– Työssäni yhdistyy järjestelmätuntemus, asiakasymmärrys ja kyky jäsentää monimutkaisiakin asioita asiakkaillemme helposti omaksuttavaan muotoon, Kolppanen tiivistää.

Koulutuskoordinaattorin tuomat hyödyt Vitec ALMAn asiakkaille ovat selkeät ja monipuoliset.

– Ensinnäkin tulemme oma-aloitteisemmin ja aktiivisemmin kartoittamaan asiakkaidemme koulutustarvetta. Myyntitiimimme tunnistaa usein asiakkaidemme koulutustarpeita ja nyt koulutuskoordinaattori pystyy aktiivisemmin ottamaan koppia näistä täsmällisistä tarpeista. 

– Ja kun nimetty henkilö vastaa jatkossa kaikista koulutuksiin liittyvistä asioista ja varsinkin koulutuksen organisoinnista niin se sujuvoittaa kyllä asioita asiakkaamme näkökulmasta. Eli aivan sama kuka koulutustarpeen oivaltaa, kaikilla on ymmärrys siitä, keneen pitää ottaa yhteyttä asian edistämiseksi, Kolppanen jatkaa.

Suurin hyöty näkyy kuitenkin konkreettisesti lattiatasolla.

– Jatkossa koulutuksemme ovat entistä paremmin asiakkaalle kohdennettuja ja tukevat suoraan asiakkaamme liiketoimintaa. Se parantaa järjestelmän käytön varmuutta ja tehokkuutta.

Tavoite on, että asiakas kokee saavansa tukea uuden oppimiseen.

– Vaikka ALMAan liittyy välillä vaikeitakin termejä ja asioita, niin oikealla tuella ja meidän kokeneiden asiantuntijoidemme avustuksella kuka tahansa pystyy tehostamaan ALMAn käyttöään, Kolppanen lupaa.

Kaikki koulutukset suunnitellaan asiakkaan tarpeen mukaan

Koulutuskoordinaattorin käytännön työ alkaa asiakkaan tarpeiden kartoituksesta ja päättyy oppimistulosten arviointiin. Käyttöönottoprojekteissa peruskoulutus kuuluu aina ALMAn toimitukseen. Sen päälle on tarjolla kohdennettuja täsmäiskuja eri käyttäjäryhmille.

– Suunnittelen koulutusten sisällöt, aikataulutan toteutukset, huolehdin viestinnästä ja varmistan, että koulutukset etenevät sujuvasti alusta loppuun. Koulutukset voivat olla käyttöönottokoulutuksia, jatkokoulutuksia tai räätälöityjä työpajoja, Kolppanen kertoo.

Koulutukset ovat käytännöllisiä ja järjestettävissä työajalla tehokkuuden kärsimättä:

  • Kaikki koulutukset on suunniteltu asiakkaan tarpeen mukaan
  • Koulutuksiin voi osallistua tyypillisesti 1-9 henkilöä etä- tai lähiopetuksena
  • Kaikille käyttäjäryhmille: suunnittelijoille, operaattoreille, asentajille, pääkäyttäjille
  • Ei kalvosulkeisia, vaan heti käytäntöön, järjestelmän sisällä, asiakkaan näytöllä
  • Painopiste on lyhyissä kahden tai kolmen tunnin täsmäiskuissa, jotta osallistuminen on helpompaa

– Koulutan itse osan koulutusmateriaalista ja asiakkaan tarpeen mukaan kokoan meidän asiantuntijoista koulutuksia pitämään juuri ne henkilöt, jotka ovat asiakkaan teollisuuden toimialalla ja kyseisessä ALMA-järjestelmän tuotteessa parhaat asiantuntijat, Kolppanen lupaa.

Kolppanen kannustaa ottamaan yhteyttä matalalla kynnyksellä.

– Yhteydenoton voi laittaa suoraan minulle osoitteeseen alma-koulutus@vitecsoftware.com. Tai koulutuspyynnön voi esittää myös meidän myynnin tai tukitiimin kautta. Lähitulevaisuudessa on tarkoitus avata myös mahdollisuus koulutuskartoituksen nettiajanvaraukseen. Ja aivan varmasti asiakkaamme tulevat huomaamaan, että itsekin aktivoidumme tässä asiassa, Kolppanen vinkkaa.